فروشگاه اینترنتی و کسب و کار اینترنتی
راه اندازی فروشگاه اینترنتی امروزه در بین عرضه کنندگان رواج یافته است. البته با توجه به دسترسی بیشتر اغلب مردم به اینترنت فروش از حالت سنتی خارج شده است و طبیعی است که تجارت های سنتی اگر بخواهند ادامه حیات داشته باشند باید با شیوه های جدید تجارت یعنی بازاریابی و فروش اینترنتی آشنا شوند. امروزه ایجاد برند بدون فعالیت موثر در فضای مجازی امکان پذیر نیست و شرکت های بزرگ و کوچک هم به این موضوع پی برده اند. از طرفی با گسترش استفاده از فضای مجازی و هم چنین امکاناتی که هر روز این فرآیند را تسهیل می کنند، تعداد فروشگاه های اینترنتی نیز روز به روز در حال افزایش است.
تاریخچه فروشگاه های اینترنتی در ایران به ابتدای دهه 80 یعنی زمانی که فروشگاه دیجی کالا تاسیس شد باز می گردد. در آن زمان ها بیشترین مشکل مردم عدم اعتماد به خرید های اینترنتی بود. البته این مشکل با گذشت زمان به تدریج تا حدود زیادی حل شده است و بسیاری از مردم امروزه خرید های خود را به صورت آنلاین انجام می دهند. این مورد به خصوص در خرید کالاهایی که در شهرهای دیگر به صورت حضوری امکان پذیر نیست، بسیار کاربردی است.
نکاتی چند در این رابطه:
۱-فروشگاه اینترنتی فراتر از یک شغل تمام‌وقت است
باور اشتباه بسیاری از مردم این است که راه اندازی و به روز رسانی یک فروشگاه اینترنتی بسیار ساده می باشد، در حالی که اصلا اینطور نیست. بر خلاف باور عموم فروشگاه اینترنتی نمی تواند به عنوان یک شغل دوم محسوب شود، چرا که راهی پیچیده، زمان‌بر و پر پیچ و خم است. از نگاهی دیگر راه اندازی کسب و کار آنلاین، تمام وقت بدون حتی یک روز و یک ساعت تعطیلی است.
۲-راه‌اندازی یک فروشگاه اینترنتی خوب بسیار هزینه‌بر است
هزینه راه اندازی فروشگاه های اینترنتی همانند فروشگاه های سنتی سنگین است. باور عموم این است که این هزینه بسیار پایین تر می باشد. در واقع شما باید همواره به هزینه های پنهان توجه کنید. مانند: عکاسی از محصولات، درج و به روزرسانی اطلاعات، تبلیغات محیطی و اینترنتی، پشتیبانی ۲۴ ساعته، هزینه زیر ساخت و …
از طرفی برای طراحی یک وب سایت اینترنتی هزینه زیادی لازم است. اما بعد از پایان طراحی و شروع کار فروشگاه این مبلغ کاهش پیدا می کند. برای سال های آینده شما تنها هزینه ی هاست، دامین و پشتیبانی را پرداخت خواهید کرد.
۳- اصل اول موفقیت: تأمین کالا
شاید بار ها شنیده باشید که سود خوب در خرید خوب است، نه فروش! در صورتی که به زنجیره اصلی تامین کالا دسترسی دارید و فروشنده سنتی هستید، به عنوان یک مشاور کسب و کار اینترنتی باید بگوییم که طراحی فروشگاه اینترنتی را به شما جدا توصیه می کنیم.
۵۰ درصد از مسیر یک فروشگاه اینترنتی موفق، متصل شدن به زنجیره اصلی تامین کالاست. در صورتی که به صورت فیزیکی فروش نداشته اید، دست از رویاپردازی بردارید و از این کار صرف نظر کنید، چرا که به احتمال زیاد شکست خواهید خورد.
۴-فعالیت در حوزه تخصصی
فروشگاه تخصصی راه اندازی کنید. بسیاری از افراد به دنبال ایجاد فروشگاهی هستند که همه چیز بفروشند. با قطعیت می توان گفت که کار در حوزه تخصصی بهتر است. برای مثال تامین کالای فروشگاه های غیر تخصصی بسیار سخت است. فروشگاه های تخصصی به دلیل تمرکز بر یک یا چند کالای خاص، کیفیت خدمات مطلوب و محبوبیت بیشتری دارند. از طرفی سود اینگونه فروشگاه ها به مراتب بیشتر از فروشگاه های عام است.
۵-به زیر ساخت های فروشگاه آنلاین توجه ویژه داشته باشید
در صورتی که به جستجوی کلمه “طراحی فروشگاه اینترنتی” در موتورهای جستجو بپردازید، قطعا فهرست صدها شرکت کوچک و بزرگ با قیمت های متفاوت را مشاهده خواهید کرد. با توجه به موارد زیادی که در این حوزه وجود دارد تنها به این نکته اشاره می کنیم که برای طراحی فروشگاه اینترنتی حتما از یک متخصص مشاوره بگیرید.
۶-جهت راه اندازی فروشگاه آنلاین از افراد و شرکت های حرفه ای کمک بخواهید
فرض کنید فروشگاه اینترنتی راه اندازی می کنید و همه موارد خوب پیش می رود. بعد از چند سال تعداد زیادی مشتری جذب کرده اید و اطلاعات زیادی در وب سایت بارگذاری شده است. اگر شرکت یا فرد توسعه دهنده برای چند روز یا حتی چند ثانیه به شما سرویس ندهد، چه اتفاقی خواهد افتاد؟ بنابراین از همان شروع کار به صورت جدی دنبال بهترین ها باشید و کار را ساده نگیرید.
۷-به دنبال جذب یک تیم خوب باشید
بدون شک شما برای یک فروشگاه اینترنتی خوب، نیاز به یک تیم فوق العاده دارید. شما برای راه اندازی یک فروشگاه آنلاین حداقل به ۶ نیروی انسانی تمام وقت برای قسمت های کارشناس بازاریابی آنلاین و تبلیغات، ارتباط با مشتریان و دریافت سفارش، کارشناس تولید محتوا، عکاس، کارشناس گرافیک، تیم تامین کالا و ارسال مرسوله نیاز خواهید داشت. بدیهی است با افزایش فروش، تعداد این نیرو ها نیز افزایش پیدا خواهد کرد. البته می توانید تمام امور مربوط به بخش تبلیغات را به یک آژانس دیجیتال مارکتینگ واگذارکنید، اما در هر حال به یک متخصص در حوزه تبلیغات برای مدیریت امور احتیاج خواهید داشت.
۸-تبلیغات آنلاین را فراموش نکنید
مغازه ای بزرگ در یک کوچه فرعی کم رفت و آمد را فرض کنید. نظر شما برای جذب مشتری چیست؟ قطعا بدون تبلیغات،مشتری حاصل نخواهد شد یا بسیار اندک خواهد بود. بنابراین راه اندازی فروشگاه آنلاین قدم اول است و بعد از آن باید به راه اندازی کمپین های تبلیغاتی و جذب مشتری بیاندیشید. فراموش نکنید که فقط با راه اندازی وب سایت و بدون هیچ گونه تبلیغاتی، سیل مشتریان به فروشگاه شما سرازیر نخواهند شد. بنابراین انتظار معجزه نداشته باشید. اگر انتظار فروش دارید باید برای تبلیغات اینترنتی (شامل تبلیغات گوگل، تبلیغات در شبکه های اجتماعی و …)، سئو، ایمیل مارکتینگ و … برنامه ریزی منظمی داشته باشید.
۹-قیمت رقبا را رصد کنید
امروزه تمامی کسب و کار ها رقابتی شده اند. سایت های رقیب مثل مغازه کناری شما در فضای حقیقی است. بنابراین همواره قیمت رقبا را رصد کنید و در بحث قیمت گذاری دقیق باشید. همواره توجه داشته باشید که مشتری می تواند با چند کلیک از فروشگاه شما خارج و از مغازه کناری شما خرید کند.
بهینه سازی فروشگاه آنلاین
صدها روش برای بهینه سازی فروشگاه آنلاین وجود دارد که ما به یازده روش بسنده می نماییم. در حقیقت این موارد نکات کلیدی فروشگاه های اینترنتی می باشد.
1.توضیحات کامل بنویسید
همیشه سعی نمایید توضیحات محصولات در سایت شما کافی باشد و تمام ویژگی های محصول را در بخش توضیحات آورده باشید. در صورتی که محصول منبع خاصی دارد می تواند منبع را نیز ذکر نمایید. با درج توضیحات علاوه بر آنکه به پرسش های کاربران خود پاسخ می دهید باعث افزایش رنک صفحه وب سایت خود می شوید. در حقیقت درج اطلاعات کامل محصول تاثیر مثبت بر روی سئو وب سایت شما داشته و باعث می شود محصول در موتورهای جستجو بهتر جستجو شود. البته دقت نمایید اطلاعات محصول در سایت شما با سایر سایت ها یکی نباشد زیرا باعث به وجود آمدن مشکل محتوای کپی شده می شود. سعی نمایید اطلاعات محصول را خود و به صورت متمایز با سایر سایت ها درج نمایید.
2.باکس جستجو را در دید کاربر قرار دهید
باکس جستجو را در مکانی قرار دهید تا همیشه در دسترس کاربر باشد تا در صورتی که نیاز به جستجو در سایت بود کاربر بتواند به راحتی در سایت جستجو نماید. سایت های فروشگاهی معمولا یک باکس جستجو کلی دارد که در بالای صفحه قرار می گیرد و ممکن است قابلیت جستجو در دسته بندی خاصی نیز در آن تعبیه شده باشد و همچنین باکس جستجوی پیشرفته که معمولا در اطراف لیست محصولات کار می شود. جستجوی پیشرفته معمولا به صورت فیلتر کار می شود تا زمانی که کاربر با عنوان مثال قصد داشت محصولات با خصوصیات و قیمت خاصی را رویت نماید از فیلتر مورد نظر خصوصیات مورد نظر خود را انتخاب نماید.
3.آدرس صفحات را ذکر نماید
همیشه در صفحه داخلی آدرس صفحه را ذکر نمایید تا کاربر بداند در کدام بخش از سایت قرار دارد. انجام این مورد نه تنها از سر در گمی کاربر می کاهد بلکه باعث تاثیر مثبت بر روی سئو سایت خواهد بود و موتورهای جستجو دسته بندی اطلاعاتی سایت را بهتر تشخصی می دهند.
4. نمایش تصاویر مختلف از یک محصول
سعی نمایید چندین تصویر از محصول مورد نظر خود در سایت قرار دهید و در تصاویر جنبه های مختلف محصول را نمایش دهید. به عنوان مثال تصویر محصول از زاویه های مختلف و همچنین رنگ بندی های مختلف محصول. با انجام این کار در حقیقت معرفی بهتری از محصول خود خواهد داشت و کاربر با اطمینان بیشتری خرید خود را انجام می دهد.
5. نمایش محصولات مرتبط
همیشه سعی نمایید محصولات مرتبط را در صفحه محصولات مرتبط به کاربر نمایش دهید. انجام این کار باعث حس بهتری در کاربر می گردد. البته دقت نمایید محصولاتی که به کاربر نمایش می دهید مرتبط به محصول مورد نظر باشد. به عنوان مثال در صورتی که کاربر قصد خرید تی شرت را داشته باشد بهتر است سایر تی شرت ها با رنگ ها و طرح های مختلف نمایش داده شود. معمولا محصولات مرتبط بر اساس دسته بندی یا تگ معین می گردند.
6. عملیات خرید را تا حد ممکن آسان طراحی نمایید
عملیات خرید می بایست بسیار ساده و کاربر پسند طراحی گردد و مراحل خرید می بایست به کاربر ارائه گردد و اینکه در کدام مرحله در انجام خرید قرار دارد. انجام این کار اطمینان بیشتری به کاربر می دهد و باعث می شود کاربر در مراحل خرید خود سر در گم نباشد. در حقیقتا پس از انتخاب محصول می بایست فرم عضویت و یا ورود به سایت به کاربر نمایش داده شود و پس از آن کاربر به درگاه پرداخت هدایت گردد.
7. نگهداری سبد خرید
فروشگاه را به گونه ای طراحی نمایید تا کاربر بتواند محصولات مختلفی را در سایت انتخاب نماید. معمولا در فروشگاه بخشی به عنوان سبد خرید در نظر گرفته می شود و زمانی که کاربر محصول خاصی را برای خرید انتخاب می نماید آیتم مورد نظر به سبد خرید اضافه می گردد. در انتهای کار کاربر می تواند سبد خرید خود را رویت نموده و در صورت نیاز ویرایش نماید و در صورت تایید می تواند سبد خرید موجو را پرداخت نماید.
8. پشتیبانی آنلاین مشتریان
بخشی را برای پشتیبانی آنلاین مشتریان در وب سایت قرار دهید تا زمانی که کاربران نیاز به پشتیبانی داشتند بتوانند به صورت آنلاین مشاوره بگیرند. چت آنلاین مشتریان کار کاربران را بسیار ساده می سازد و می توانند در صورت نیاز به برقراری ارتباط با فروشگاه سریعا این کار را انجام دهند. البته پشتیبانی به صورت تلفنی نیز حتما می بایست وجود داشته باشد.
9. قرار دادن بخش توضیحات در ثبت سفارش
حتما در زمان ثبت سفارش بخشی به جهت ارائه توضیحات از سوی مشتری قرار دهید تا مشتریان بتوانند موارد درخواستی خود را در آن اعلام نمایند. معمولا در زمان خرید سوالات و موارد خاصی پیش می آید و کاربران می توانند از این باکس برای این موارد استفاده نمایند.
10.کلیه خصوصیات مربوط به محصول را نمایش دهید
به عنوان مثال در صورتی که کاربر قصد خرید کامپیوتر را دارد می بایست به کاربر تنوع رنگی و خصوصیات محصول نمایش داده شود تا کاربر بتواند محصول با خصوصیات مورد نظر خود را خریداری نماید. در صورتی که محصول با خصوصیات مورد انتخاب کاربر قیمتی متفاوت از قیمت اصلی حصول داشت می بایست سریعا به کاربر نمایش داده شود. به عنوان مثال آیفون 32 گیگ با 64 گیگ قیمت های متفاوتی دارند و در صورتی که کاربر مدل مورد نظر را در صفحه انتخاب نمود می بایست قیمت مورد نظر سریعا نمایش داده شود.
11.جستجوی پیشرفته برای وب سایت
برای دسته بندی های مختلف خود جستجوی پیشرفته مربوط به آن دسته بندی قرار دهید. به عنوان مثال در صورتی که کاربر قصد جستجوی موبایل را داشته باشد باید بتواند در خصوصیات مختص به موبایل جستجو نماید تا بتواند سریعا محصول مورد نیاز خود را بیابد. این مورد در حقیقت در فروشگا های پیشرفته تر تعبیه می گردد و باعث رساندن سریع کاربر به محصول مورد نظر خود می گردد.
سخن پایانی
فروشگاه اینترنتی می تواند به عنوان یک کارمند ۲۴ ساعته در ۷ روز هفته کار کند و برای سازمان و کسب و کار شما بازاریابی کند. یک فروشگاه اینترنتی به عنوان ویترین کسب و کار شماست. اگر تا به امروز به فکر راه اندازی فروشگاه آنلاین نبوده اید یا فروشگاه آنلاینی راه اندازی کرده اید و در این راه موفق نبوده اید جهت مشاوره رایگان با ما تماس بگیرید.